El cambio está sobre nosotros
¿Cómo podemos hacer que las personas regresen a salvo? ¿Cómo encajan las ventas online? ¿Qué tenemos que hacer para sobrevivir? Son preguntas que los centros comerciales y las tiendas retail se cuestionan.
En respuesta a estas preguntas, Deloitte, realizó un estudio para determinar lo que sigue para el sector, donde presentó cinco cambios críticos que el sector retail debe adoptar para que los clientes regresen:
1. Enfocarse en la seguridad y la comodidad, equilibrando el deseo de los consumidores de interactuar socialmente con la necesidad de una experiencia de compra segura y sencilla.
2. Replantear el rol de la tienda, enfatizando una experiencia excepcional al cliente y enfocándose en la sala de exhibición, ubicaciones emergentes y otros formatos de innovación.
3. Abrir paso a la revolución alimentaria, que se convertirá en la nueva ancla que atraerá a los nuevos visitantes al centro comercial.
4. Adoptar la tecnología. Capitalizar herramientas digitales y tecnológicas para maximizar la productividad y la eficiencia.
5. Convertirse en un nuevo destino, creando un entorno con amplias actividades de ocio, así como otros servicios como oficinas, residenciales y culturales. Creando experiencias dinámicas y atractivas.
Será una comunidad próspera donde la gente vivirá, trabajará, jugará y comerá. . No será el centro comercial de tus padres. El centro comercial del futuro será un destino que satisfaga nuestra necesidad de ser sociales así como las necesidades funcionales de nuestras vidas.
Incluso antes de que estallara la crisis, la afluencia de visitantes se encontraba en declive. Y disminuyó aún más desde febrero, ya que los consumidores lejos de adquirir artículos de moda y lujos están cambiando sus gastos hacia las necesidades.
La pandemia de COVID-19 ha transformado al centro comercial.
Debilidades Expuestas
La pandemia arrojó una luz brillante sobre las operaciones de los centros comerciales y minoristas. Cuando las tiendas dentro de los centros comerciales tuvieron que cerrar sus puertas, quedó muy claro quién estaba en una buena posición antes de la pandemia y quién no.
Incluso antes de que estallara la crisis, la afluencia de visitantes se encontraba en declive. Y disminuyó aún más desde febrero, ya que los consumidores lejos de adquirir artículos de moda y lujos están cambiando sus gastos hacia las necesidades.
Estrategias Aceleradas
Las empresas inteligentes están aumentando su inversión en herramientas digitales y experimentando con nuevos modelos de negocio en un esfuerzo por adelantarse a las tendencias en evolución.
Incluso antes de COVID-19, el gasto global en tecnología retail estaba en aumento. Los propietarios de centros comerciales tienen razón en reaccionar rápidamente.
Los consumidores esperan pasar menos tiempo en los centros comerciales que antes:
78% de los consumidores esperan que las compras en línea se vuelvan más populares después de COVID-19.
58% de los consumidores esperan que las compras en centros comerciales que cerraron por la contingencia se vuelvan menos populares después de la COVID-19.
Como lo dijo un exitoso propietario de un centro comercial, “El sector tiene que trabajar mano a mano para crear una razón para que los consumidores vuelvan a los centros comerciales y tengan una experiencia libre de estrés”. Es desafortunado que se hayan tomado medidas de aislamiento a nivel mundial para resaltar algunas carencias, pero una cosa es cierta: nuestra experiencia en el comercio está a punto de ser transformada.